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一心想着用户的好党员

时间:2014年11月26日    作者:黄勋  点击量:      【 】  

陈文奇,今年35岁,是建工机械公司工程机械厂一名普通党员,担任工程机械厂售后服务部部长,作为一名售后服务人员,他持续跟进学习公司产品技术,刻苦积累售后服务经验,他的服务从未被用户投诉过;作为一名售后服务管理者,他主动关心帮助新进职工,从最基础的配件安装流程到零配件技术知识再到产品整体结构知识及售后技术,都要手把手地教给年轻人,使年轻职工最短的时间融入公司、实现价值。他凭借着娴熟的作业技能、热忱的服务态度、优秀的管理能力为公司打造了良好的服务品牌,他的一言一行,被大家誉为一心想着用户的好党员。

售后服务是企业生产经营中一项重要的工作,体现在要用最短的时间排除故障、解决问题,用最扎实的技术保障产品售后正常使用。需要具备过硬的产品维修技能和知识,为此,他投入很多热情和心血。
   陈文奇虽然学历不高,但他却养成了一种勤奋好学、从不服输的性格。他知道要成为一名合格的售后服务人员,单凭埋头苦干而没有系统的专业知识是不行的。陈文奇所在的工程机械厂产品类型较多,构造比较复杂,售后服务难度可想而知。为了跟上钢结构产品加工制造技术发展速度,及时修复用户的产品,从进厂的那天开始起,他便充分利用工作间隙和业余时间,不断加强学习。一方面,他虚心向有经验的师傅学习、请教,自己反复琢磨,不断总结、实践。另一方面,他结合实际工作需要和各种类型产品的性能特点,认真地查阅机械手册。利用休息时间,常去书店,购买了大量最新的加工制造和机械产品维修技术书籍,刻苦学习。及时将各种类型产品的构造弄懂、弄通,掌握各种故障处理方法。就是凭着这样一股勤学上进的劲头,付出超出常人几倍的努力,陈文奇不但掌握了机械加工制造和钢结构产品维修的专业知识,还利用业余时间坚持自学了电工学、计算机操作等多门课程,为提高自己的服务技能打下了坚实的理论基础。
   长期以来,他不辞劳苦,积极努力,任劳任怨,刻苦钻研,勇于实践,认真负责,热情服务,在售后服务工作中,发挥自己的聪明才智,逐步积累了丰富的实践经验。他经常接手别人修不好的产品,攻克一个又一个技术难题,赢得了工友们一致称赞。

由于对产品技术性能、使用原理的深入了解和掌握,他对产品安装过程中出现的问题,总能凭借丰富的现场经验和扎实的知识做出正确判断,及时制定改进措施,组织实施和完成。他督促自己部门人员每天根据施工计划和进度完成安装工作,确保不发生安全质量事故。有时候由于工号较多,售后人员比较吃紧,他充分发挥每个人的特点,合理安排售后服务工作,为用户做好产品安装和调试,时刻让用户满意。售后服务工作很辛苦,经常加班加点,吃住无固定地点,还要克服无设备、生产场地狭小等许多困难,经常要和施工队伍沟通,相互配合,个中难度可想而知,但他从无怨言,始终尽心尽力克服困难,热心服务用户,用自己的言行为年轻职工树立了榜样。

2013年至今,陈文奇常在中铁一局宝兰项目七分部做售后服务工作,针对各分部的实际情况,制定了不同的售后服务规范,大部分时间,24小时待命,为中铁一局管段内的各类桥墩模板,隧道台车等产品周密服务,得到了中铁一局宝兰项目部领导及各分部职工的赞扬。在宝兰四分部马营隧道台车行走变速箱损坏更换期间,当接到施工单位的通知时,连夜带着两名售后人员直奔隧道,当时隧道里刚放完炮,烟尘很大,陈文奇迎着浓浓灰尘,进洞亲自拆除损坏的减速机,利用倒链把减速机吊起来,再用倒链把新减速机吊起,撬棍撬,用人搬,花了近2小时,把减速机更换完毕已是凌晨5点,灰头土脸走出隧道,让人无法认出来。

陈文奇是售后服务部部长,每年担负10多个产品、20多个施工点产品售后服务任务。全年365天,不分昼夜,不管刮风下雨,只要接到服务电话,立即就出发。有时忙得连饭也顾不上吃。
   一天晚上,凌晨1点多钟,刚刚入睡不久的陈文奇接到一个电话,一个项目部施工的桥墩模出现故障,不能使用,距离几百公里,请求维修。接到电话,陈文奇二话不说,立即起床,带领同伴,连夜赶往施工现场,修复了墩模。象这样半夜出差,为用户服务的事,对陈文奇来说,是家常便饭。

作为一名普通的党员,尽管身边没有轰轰烈烈的大场面,没有生死攸关的悲壮,也没有什么豪言壮语,但日复一日的安装、维修,同样能够体现普通党员的价值!正是抱着这种信念,10多年来,他把“时刻对产品负责、永远让顾客满意”企业核心价值观,当作自己的工作目标,当作一名共产党员应有的人生追求。这就是陈文奇常说的——越是有新的挑战,越能树起共产党员的形象。

科学技术进步日新月异,面对工作中不断出现的新挑战,陈文奇一次又一次告诫自己,作为一名共产党员,一定要跟得上企业发展的需要,一定要紧跟时代前进的步伐。要做到与时俱进,不是一句空话,再平凡的工作,再普通的岗位,都有一个不断创新的问题。他认为共产党员的良好形象,就是在这种创新与进步中树立起来的。

陈文奇以自己兢兢业业的敬业精神和娴熟的产品服务技能,为企业的发展做出了贡献,他以自己的聪明才智和辛勤劳动为企业创造了良好的经济效益,连续多年被公司授予“先进生产者”和“优秀共产党员”称号。2014年7月,被中铁一局党委命名为“优秀共产党员”。

 

陈文奇照片

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